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創新引領時代,服務彰顯價值

2022-01-18

 

滿眼生機轉化鈞,天工人巧日爭新?;厮輨倓傔^去的2021年,作為一直深耕保險創新和突破的險企,百年人壽全方位洞察消費者的需求,推陳出新,銳意進取。在結合自身優勢服務項目的基礎上,打破了傳統保險服務模式,搭建線上綜合性服務平臺,在線為超250萬客戶提供各項優質的保險服務。

 

“百加服務”小程序煥新亮相

服務決定品質,品質煥新生活。202171日全新推出了線上一站式綜合性服務平臺百加服務小程序,短短半年,超過60萬客戶使用,受到廣大百年客戶的推崇與喜愛。在百加服務,客戶不僅能進行保單查詢和自助保全等基本保單服務,同時還為客戶提供了衣食住行和健康資訊等全方位服務。輕、省、易三大核心亮點加持,儼然已成為客戶生活中的貼身助手。

 

VIP中心重磅升級

為了360度全方位護航百年客戶的美好生活,VIP俱樂部升級為VIP中心,并在今年對原有會員權益進行了煥新升級,全面覆蓋健康、醫療、生活三大板塊,服務權益由18項內容增設至23項,聚焦實用場景,優化服務內容,讓客戶的生活更有溫度。

 

2021年已有超過40萬客戶體驗了各項vip服務;同時還為15萬客戶提供了健康醫療方面的特色服務,健康板塊切實幫客戶解決看病難的核心問題,讓客戶不再一號難求,足不出戶就能與專家對話。醫療板塊進一步為客戶和家人的健康全力護航,讓客戶與權威專家一對一接觸,解答客戶心中關于疾病的所有困惑與難題。

 

百年管家:科技賦能與“英式管家”服務

“百年管家”為客戶提供了一站式系列特色服務。包括:人工專屬在線管家應答、一鍵自助保全便捷辦理、保單咨詢、VIP專享、在線回訪、理賠報案、活動提醒、溫馨祝福等幾十項服務。百年管家重新定義了保險服務,已為超25萬客戶提供了7X24小時專屬體驗。

 

創新引領時代,服務彰顯價值。2021年是百年人壽服務品質騰飛的一年。轉眼來到2022年,百年人壽將繼續秉持悅客戶以服務的發展理念,以科技創新,數字化服務為主線,積極探索更能滿足客戶需求的貼心服務功能,為消費者提供更加高效便捷的優質服務與體驗。

 

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